Manche Numérique : CIARAN – déclaration dommage télécom

Madame, Monsieur, Chers collègues élus,

La tempête CIARAN a affecté le réseau de fibre optique de Manche Numérique, entraînant des interruptions de service sur une partie du territoire de la Manche.

Pendant cette période, la priorité de Manche Numérique a d’abord été de tout mettre en œuvre pour maintenir le réseau structurant afin de préserver la connexion des hôpitaux, de la Préfecture et des sites du SDIS, permettant ainsi d’assurer la continuité du service public d’urgence.

Nos nœuds de raccordement optique (NRO) ont été rétablis dans un délai de 2 jours mais des difficultés persistent sur le réseau de desserte, notamment à la suite de la chute de poteaux et/ou de câbles.

Nous sommes conscients des difficultés que cela peut entraîner pour vous et vos administrés et faisons tout notre possible en collaboration avec notre délégataire Manche Fibre pour vous aider à retrouver une connexion internet stable.

Pour cela, nous vous demandons si cela n’est pas déjà fait, de nous signaler tout dommage sur le réseau fibre optique sur votre territoire. Vous pouvez le faire en suivant les instructions ci-dessous :

Document : Process Dommage Réseau

En cas de :
– Coupures d’internet : vos administrés doivent en priorité contacter leur opérateur. (Orange, Bouygues, Free, SFR…)

– Dommage sur les câbles téléphoniques ou poteaux (puisqu’il s’agit dans la plupart des cas de poteaux appartenant à Orange) :  contacter Orange pour qu’il effectue les réparations nécessaires en utilisant la plateforme Orange : https://dommages-reseaux.orange.fr

– dommages sur les câbles fibre optique : contacter Manche Fibre pour qu’il effectue les réparations nécessaires. Vous pouvez le faire en utilisant la plateforme Manche Fibre : https://dommages-reseaux.altitudeinfra.fr/. Vous trouverez ci-joint le protocole d’ouverture ticket dommage réseau auprès de Manche Fibre. Ce protocole vous guidera pas à pas dans votre signalement de dommage réseau auprès de Manche Fibre.

Nous vous remercions de votre collaboration et de votre compréhension. Soyez convaincus que Manche Numérique et Manche Fibre mettent tout en œuvre pour un retour rapide à la normale.

Bien cordialement,

Antoine DELAUNAY
Président Manche Numérique